En Movilatino.com, nos enorgullece ofrecer productos de excelente calidad, cuidadosamente seleccionados para satisfacer las expectativas de nuestros clientes. Sin embargo, entendemos que pueden surgir situaciones en las que necesites devolver un producto. A continuación, te explicamos nuestra política de devoluciones.

1. Plazo para devoluciones:

Tienes 5 días calendario a partir de la recepción de tu pedido para solicitar una devolución. Pasado este plazo, lamentablemente no podremos procesar la solicitud.

2. Condiciones para la devolución:

El producto debe estar en su estado original, sin uso, sin daños y con todos los empaques y etiquetas originales intactos. No se aceptarán devoluciones de productos que hayan sido utilizados o que presenten daños derivados de un mal uso.

3. Procedimiento para la devolución:

  • Para solicitar una devolución, por favor contáctanos a través de nuestro correo electrónico mobulaacolombia2022@gmail.com, indicando el número de tu pedido y el motivo de la devolución.

  • Nuestro equipo de atención al cliente te proporcionará las instrucciones para el envío del producto de vuelta a nuestra dirección. El costo del envío de devolución correrá por cuenta del cliente, salvo que la devolución sea por error nuestro (producto defectuoso o incorrecto).

4. Productos defectuosos o incorrectos:

Si recibes un producto defectuoso o incorrecto, lamentamos sinceramente el inconveniente. En estos casos, por favor contáctanos de inmediato. Procesaremos la devolución sin costo adicional para ti, incluyendo el envío de retorno, y te enviaremos un producto nuevo o realizaremos el reembolso correspondiente.

5. Reembolsos:

Una vez que recibamos el producto devuelto y confirmemos que cumple con las condiciones establecidas, procederemos con el reembolso. El reembolso se realizará a través del mismo método de pago utilizado en la compra, dentro de un plazo de hasta 30 días hábiles después de que el producto haya sido recibido y verificado.

6. Excepciones:

No se aceptan devoluciones en los siguientes casos:

  • Productos que hayan sido utilizados, dañados o manipulados incorrectamente.
  • Productos personalizados o hechos a medida.

7. Contacto y Asistencia:

Si tienes alguna duda sobre nuestra política de devoluciones o necesitas más información, no dudes en escribirnos a mobulaacolombia2022@gmail.com. Nuestro equipo estará encantado de ayudarte.